Je begint je dag met een kop koffie terwijl je de eerste inkomende telefoontjes van de helpdesk opvangt. Klanten melden technische problemen en jij zorgt ervoor dat urgente issues direct worden aangepakt.

Je gaat aan de slag met remote opdrachten, waarbij je systemen van klanten op afstand controleert en onderhoud uitvoert.

Tijd voor een koffiepauze met collega’s, waarbij jullie even bijpraten.

Je pakt interne taken op, zoals het uitvoeren van systeemupdates en het voorbereiden van kleine projecten voor klanten. Je bespreekt deze taken van tevoren met je team.

Je bevestigt afspraken voor klantbezoeken en plant monteurs in voor onderhoudswerkzaamheden die later die dag plaatsvinden.

Lunchtijd. Je neemt een half uur pauze om te ontspannen en op te laden voor de rest van de dag.

Lunchtijd. Je neemt een half uur pauze om te ontspannen en op te laden voor de rest van de dag.

Na de lunch ga je verder met het afhandelen van openstaande tickets. Je maakt nieuwe afspraken voor klanten en houdt ze op de hoogte van de voortgang.

Je krijgt een nieuwe storing binnen en begint met het oplossen van dit probleem, zowel via de helpdesk als remote. Als het nodig is, plan je een bezoek voor later in de week.

Nog een korte koffiepauze, waarbij je met collega’s de lopende werkzaamheden bespreekt en de planning voor de rest van de dag doorneemt.

De werkdag zit erop. Je sluit je taken af, checkt je agenda voor de volgende dag, en sluit de systemen af voordat je naar huis gaat.